Politique de Remboursement
Conditions et procédures de remboursement pour les services Faxton - Transparence et simplicité garanties
Conditions d'Éligibilité au Remboursement
Chez Faxton, nous nous engageons à fournir des services de modélisation de scénarios financiers de qualité exceptionnelle. Notre politique de remboursement s'applique dans plusieurs situations spécifiques, toujours dans le respect de nos engagements mutuels.
- Demande formulée dans les 14 jours suivant l'activation du service pour les abonnements mensuels
- Défaut technique majeur empêchant l'utilisation normale de la plateforme pendant plus de 72 heures
- Non-conformité avérée du service par rapport aux fonctionnalités annoncées lors de la souscription
- Interruption de service excédant 5 jours ouvrables sans solution alternative proposée
Information Importante
Les remboursements ne s'appliquent pas aux services utilisés intensivement pendant plus de 30 jours ou aux formations déjà suivies intégralement.
Processus de Demande Étape par Étape
Contactez Notre Service Client
Envoyez votre demande à support@faxton.com en précisant votre numéro de client et le motif détaillé de votre demande de remboursement.
Analyse de Votre Dossier
Notre équipe examine votre demande sous 48 heures ouvrables et vérifie l'éligibilité selon nos critères établis.
Validation et Traitement
Une fois approuvée, la demande est transmise à notre service financier pour traitement dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.
Remboursement Effectué
Le montant est recrédité sur votre méthode de paiement originale, avec notification par email de confirmation.
Délais et Méthodes de Traitement
Les délais de remboursement varient selon votre méthode de paiement initiale. Nous nous efforçons de traiter toutes les demandes dans les meilleurs délais possibles.
- Carte bancaire : 3 à 5 jours ouvrables après validation
- Virement SEPA : 2 à 7 jours ouvrables selon la banque
- PayPal : 1 à 3 jours ouvrables
- Prélèvement automatique : 5 à 10 jours ouvrables
Attention : les délais peuvent être prolongés pendant les périodes de forte affluence (fin d'année, vacances bancaires) ou en cas de vérifications complémentaires nécessaires.
Besoin d'Assistance ?
support@faxton.com
+33 1 34 64 66 15
114 Rue Lucien Faure, 33300 Bordeaux, France